Trocas e Devoluções

Entender como solicitar trocas e devoluções é essencial para garantir seus direitos como consumidor e ter uma experiência de compra tranquila e segura. Este guia detalha passo a passo os procedimentos para devoluções por arrependimento e por defeito, além de esclarecer as responsabilidades da loja e do cliente.

 

1. Devolução por Arrependimento: Prazo e Procedimentos

Você tem direito a desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para [email protected];
  • Informe seu nome completo e o número do pedido;
  • Aguarde o código de autorização para postagem, que será enviado por e-mail.

Importante:

  • A devolução deve ser feita via logística reversa, sem custos para você;
  • Utilize a embalagem original, se possível, para proteger o produto durante o transporte;
  • O reembolso será efetuado em até 30 dias após o recebimento do produto pela loja;
  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem taxas adicionais.

2. Devolução por Defeito de Fabricação: Direitos e Como Proceder

Se o produto apresentar defeitos, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para [email protected];
  • Informe seu nome completo, número do pedido e descreva o defeito detalhadamente, anexando fotos ou vídeos;
  • Aguarde a análise do caso, que será concluída em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

Considerações:

  • A loja cobre os custos da logística reversa;
  • Após a análise, será realizado o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
  • Certifique-se de embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.

3. Como Realizar a Devolução: Logística Reversa e Embalagem

Para facilitar o processo e garantir que o produto chegue em perfeitas condições:

  • Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para realizar a devolução via Correios;
  • Use a mesma embalagem da entrega, se estiver em bom estado, ou uma caixa que proteja bem o conteúdo;
  • Endereço para devolução: Rio Claro - SP (detalhes completos serão enviados junto ao código de postagem).

4. Dúvidas e Contato

Para qualquer dúvida relacionada à política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto: “Suporte – Trocas e Devoluções”.

 

Gavonni – onde o brilho encontra propósito.